Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 14 dias, por isso, tem 14 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de capubag@gmail.com. Note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço: Rua EN n 209 n. 4715 fração BQ 4580-439 Lordelo 

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, assim como informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de capubag@gmail.com.


Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.


Exceções/itens que não podem ser devolvidos
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, produtos personalizados (por ex., encomendas especiais ou itens personalizados).Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu item específico. 

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta.


Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.


Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.


Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de capubag@gmail.com.

1. Direito de livre resolução (14 dias)
O consumidor tem o direito de resolver a compra no prazo de 14 dias a contar da data de receção dos bens, sem necessidade de indicar o motivo.

2. Como exercer o direito
Para devolver um produto, o cliente deve notificar a Capubag por email para capubag@gmail.com indicando número de encomenda, produto(s) e motivo (opcional). Após a notificação, o cliente tem 14 dias para devolver os artigos, salvo se for indicado outro procedimento.

3. Condições das devoluções

  • Os artigos devem ser devolvidos em perfeito estado, sem sinais de uso e, sempre que possível, na embalagem original.

4. Quem paga os portes de devolução
Os custos de devolução são, regra geral, da responsabilidade do consumidor, exceto se: (a) a Capubag se oferecer para suportar esses custos; ou (b) não tiver sido informado previamente sobre quem suporta os custos.

5. Prazo de reembolso
Depois de receber a mercadoria devolvida (ou de obter prova de envio por parte do cliente), a Capubag procederá ao reembolso usando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, no prazo legal aplicável — em regra, até 14 dias após a receção dos bens ou da prova de devolução. O não cumprimento pode dar origem a indemnizações previstas na legislação.

6. Procedimento prático (passo a passo)

  1. Enviar email para capubag@gmail.com com assunto “Devolução – Encomenda nº [xxxx]”.

  2. Aguardar confirmação com instruções (morada de devolução e número de referência).

  3. Enviar o artigo e manter o comprovativo de envio até confirmação do reembolso.